سياسة مكافحة الاحتيال للمستخدمين النهائيين

مقدمة

لغرض هذه السياسة، يُقصد بـ “المستخدم النهائي” الشخص أو الكيان القانوني الذي أبرم علاقة تعاقدية معنا، ووافق على شروط الاستخدام وقدم المحتوى الذي سيُتاح على منصات البث الرقمي (DSP). نحن مزودو الخدمة، SpaceMedia Publishing.

تحدد سياسة مكافحة الاحتيال هذه مساراً لعملاء منصتنا وخدماتنا، وتعرف الإجراءات المتخذة والنتائج السلوك الاحتيالي.

وعلى وجه التحديد، الغرض من هذه السياسة هو توفير:

• تعريف واضح لما نعنيه بـ "الاحتيال".
• بيان قاطع لنا لفصل أنفسنا عن النشاط الاحتيالي في جميع أشكاله.
• ملخص لمسؤوليات المستخدم النهائي في تجنب الأنشطة الاحتيالية.
• توجيه لجميع الأطراف المعنية بالإجراءات التي يجب اتخاذها عندما نشك أو DSP أو أي طرف ثالث في النشاط الاحتيالي.
• توجيه واضح لمسؤوليات إجراء التحقيقات في الأنشطة المرتبطة بالاحتيال.
• حماية لحقوق المالكين في الظروف التي قد يتعرضون فيها للأنشطة الاحتيالية.

تهدف هذه الوثيقة إلى توفير التوجيه ويجب قراءتها بالتزامن مع:

• سياسة الخصوصية
• شروط الاستخدام

التعريفات

المستخدم النهائي: هو الشخص أو الكيان القانوني الذي أبرم علاقة تعاقدية مع SpaceMedia Publishing لاستخدام المنصة، ووافق على شروط الاستخدام وقدم المحتوى الذي سيُتاح على DSP.

حساب المستخدم النهائي: الحسابات المملوكة والمُنشأة من قبل المستخدمين النهائيين.

DSP: منصات البث الرقمي (مثل Spotify، Apple Music، Tidal، إلخ) أو أي قناة أخرى متصلة بنا بموجب علاقة تعاقدية.

MDFS: تحقيق الدخل من خلال أنظمة البصمة الرقمية (مثل YouTube Content ID، Facebook Rights Manager، وغيرها).

الاحتيال: أي نشاط يخالف القانون، سياسات DSP و/أو الخاصة بنا. خاصة، ولكن ليس حصرياً، سنصنف النشاطات التالية على أنها احتيال:

• استغلال مادي محمي بالحقوق الفكرية دون إذن (انتهاك حقوق النشر).
• انتهاك أي قانون ينظم ملكية حاملي الحقوق القانونية.
• استخدام أسماء فنانين أو فرق أو ملصقات مضللة والتي قد تسبب الارتباك أو التوقعات الكاذبة المتعلقة بالمحتوى المقدم إلى المستهلكين من قبل DSP (مثل سبام الموسيقى والمحتوى المضلل).
• استخدام البوتات الرقمية الآلية أو وسائل أخرى لانقر على الروابط التي تولد دخل مادي متظاهرين بأنهم مستهلكون (مثل الاحتيال بالنقر)، مما ينتج دخل مادي غير شرعي.
• تحميل موسيقى مشوّهة أو أغانٍ صامتة أو أي ميزات مضللة أخرى لتحقيق دخل مادي، إلى جانب الأنشطة غير المصرح بها التي تنتهك شروط الاستخدام و/أو الاتفاقيات التي لدينا مع DSP.
• استخدام الموارد اليدوية أو الآلية أو البوتات أو أي وسيلة أخرى بقصد بث المحتوى DSP وتحقيق دخل مادي في انتهاك لشروط DSP وسياساتها.
• استخدام الموارد اليدوية أو الآلية أو البوتات أو أي وسيلة أخرى لتحقيق دخل مادي غير شرعي من خلال MDFS.

الرويالتيز: الدخل المادي الذي يعود إلى حاملي الحقوق الأصليين. نصنف بين "الرويالتيز الشرعية" التي هي نتيجة استغلال المحتوى الفعلي والشرعي، و"الرويالتيز غير الشرعية" التي هي نتيجة أي استغلال احتيالي أو نشاط يولد دخل مادي غير شرعي.

الضربة: هي شدة تطبق على أي حساب ينتهك سياسة مكافحة الاحتيال لدينا. وهي مقسمة إلى ثلاث مستويات (الضربة 1، 2، و3)، من أدنى إلى أعلى شدة على التوالي، وتطبق تراكميًا. ومع ذلك، وفقاً لتأثير الانتهاك، ستطبق شدة أعلى مباشرة.

السياسة

هدفنا هو تجنب وإذا لزم الأمر، القضاء على استخدام خدماتنا بطريقة احتيالية. سيتم التحقيق بدقة في أي مؤشرات على الاحتيال والتعامل معها بطريقة صارمة ومراقبة.

• ليس مجرد خسارة لنا ولف الـ DSP، بل في نهاية المطاف لمنتجي المحتوى الآخرين، مما يضر بحقوقهم أو سمعتهم، أو يقلل من مجمع الإتاوات المتاح من الـ DSP للمحتوى.
• قد يؤثر ذلك بشكل كبير على سمعتنا وعقودنا مع DSP، وبالتالي على مستخدمين نهائيين آخرين يستخدمون خدماتنا.

هدفنا هو تجنب وإذا لزم الأمر، القضاء على استخدام خدماتنا بطريقة احتيالية. سيتم التحقيق بدقة في أي مؤشرات على الاحتيال والتعامل معها بطريقة صارمة ومراقبة.

• إجراءات من قبل DSPs

  يستخدم معظم مزودي الخدمة الرقمية مزيجًا من الخوارزميات والموارد البشرية لمسح فهرستهم لتجنب الاحتيال المحتمل أو التشغيلات غير المصرح بها والمصطنعة والاستخدام المسيء لخدماتهم. بمجرد تحديد النشاط الاحتيالي، يتم إزالة المحتوى وإعلامنا بالحالة، مع احتفاظهم بالحق في حجب المبالغ التي تم توليدها سابقًا من خلال الأنشطة المشبوهة من المدفوعات المستقبلية.

• إجراءاتنا

  نتخذ إجراءات نشطة في المجالات التالية:

  • نراقب بشكل تلقائي بيانات المبيعات (التاريخية) لدمجها مع معلومات أخرى (مثل ملفات الفنانين، معلومات المستخدمين النهائيين، ووسائل التواصل الاجتماعي، إلخ.) لاكتشاف أنشطة غير منتظمة محتملة.
  • يتم تسجيل البصمات الرقمية لكامل فهرسنا الخلفي وجميع الأغاني الجديدة ضد عدة قواعد بيانات لتجنب الرفع المتعدد لنفس الأغنية، ورفع "الضوضاء البيضاء"، و"الأغاني الفارغة"، و"المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر"، وبشكل عام أي نشاط غير مصرح به.
  • عمليات مراقبة الجودة لدينا مصممة لتتبع استخدام البيانات الوصفية التي قد تؤدي بشكل محتمل إلى "البريد المزعج الموسيقي" و"المحتوى المضلل" أو أي نوع آخر من الأنشطة الاحتيالية.

• معالجة الاحتيال المشتبه به

  • إذا كنا نكتشف أو نشتبه في أي نشاط غير مصرح به (بما في ذلك التشغيلات التي تولدها الروبوتات، والنقر الاحتيالي، ورسائل البريد المزعج الموسيقي، والاستخدام المسيء لـ MDFS، إلخ.) من حساب مستخدم نهائي محدد، فسنحذر المستخدم النهائي عبر نظامنا لسياسة الضربات، مما قد يؤدي في نهاية المطاف إلى حظر حساب المستخدم النهائي المعني.
  • يمكن حجب واحتجاز الإيرادات المتلقاة فيما يتعلق بالمحتوى الذي نعتقد، بتقديرنا الوحيد، أنه ينتهك شروط الاستخدام.

• عواقب الاستخدام الاحتيالي

  • إذا تبين أن مستخدم نهائي يخرق شروط الاستخدام، فلدينا الحق في إنهاء العلاقة التعاقدية.
  • أي مبالغ مستحقة للمستخدم من أي DSP نتيجة الاستخدام الاحتيالي أو غير المصرح به للخدمة قد يتم تحصيلها من خلال حجز هذه المبالغ من المدفوعات المستقبلية لهذا المستخدم نفسه.
  • في حال تم تحديد أن أي أنشطة احتيالية و/أو انتهاك حقوق الطبع والنشر تسببها إجراءات المستخدم النهائي، يمكن أن يتحمل المستخدم النهائي تكاليفنا أو مقدمي خدماتنا (بما في ذلك الرسوم القانونية والمصاريف) المتعلقة بهذا الأمر. يمكن خصم هذه التكاليف، بالإضافة إلى الإجراءات الأخرى، من أي مدفوعات مستقبلية مستحقة لمستخدم نهائي.

الخطورة، سياسة الضربة و حظر الحساب

• مستويات الخطورة

  إما خلال عملياتنا لمراقبة الجودة، أو عملية تأكيد المبيعات، أو من خلال الإشعارات التي تلقاها من DSP و/أو الأطراف الثالثة، قد نكتشف قضايا محتملة للمحتوى الاحتيالي أو الحسابات.

  بمجرد اكتشاف محتمل للمحتوى الاحتيالي أو الحسابات، سيتم تطبيق ضربة وسيتم حظر حساب المستخدم النهائي في الحالات التالية، مقسمة إلى أربعة مستويات خطورة، والتي نعتبرها خطيرة للغاية:

  • F0: مشاكل حرجة تتعلق بحساب مستخدم نهائي
  • F1: مشاكل تتعلق بالنقر الاحتيالي، الإيهام، البريد المزعج الموسيقي، و/أو التشغيلات الاصطناعية
  • F2: مشاكل تتعلق بحقوق الطبع والنشر، الملكية الفكرية، أو العلامة التجارية
  • F3: مشاكل تتعلق بالاستخدام المسيء لـ MDFS

  F0: مشاكل حرجة تتعلق بحساب مستخدم نهائي

  على وجه الخصوص، ولكن ليس بشكل حصري، سنصنف كـ F0 ما يلي:

  • ملف حساب حساب مستخدم نهائي يحتوي على معلومات غير صحيحة أو غير كاملة بشكل متعمد أو محتوى غير مصرح به و/أو معلومات تنتمي إلى طرف ثالث.
  • نشاط IP المتكرر غير متسق مقابل البلد أو العنوان المعلن عنه في أي حساب مستخدم نهائي معين.
  • عندما يُطلب من المستخدمين النهائيين تقديم وثائق من أي نوع، يرسلون تزويرات و/أو وثائق مشبوهة خادعة.
  • أي علامات أخرى على أن أي مستخدم نهائي يحاول بشكل متعمد تجنب تحديد هوية صحيح أو التحقق منها.
  • حساب مستخدم نهائي يولّد عائدات دون وجود معلومات مفصلة عن الملف الشخصي على صفحة "حسابي".

  F1: مشاكل تتعلق بالنقر الاحتيالي، الإيهام، البريد المزعج الموسيقي، و/أو التشغيلات الاصطناعية

  على وجه الخصوص، ولكن ليس بشكل حصري، سنصنف كـ F1 الأنشطة التالية:

  • حساب يحتوي على إصدارات من فنانين غير معروفين تولد عددًا كبيرًا من التدفقات (النقر الاحتيالي) أو المشاهدات وبالتالي الإيرادات في فترة زمنية قصيرة دون وجود قاعدة جماهيرية مصدقة على الأقل لدعمها.
  • أي رفع مفاجئ ومشبوه في المبيعات دون أرقام مقابلة في عدد الزيارات للملف الشخصي أو النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي لدعمها.
  • أي علامات على النية في الاستفادة من أسماء فنانين معروفين، أو عناوين الأغاني، أو أي محتوى سمعي بصري محمي بحقوق الطبع والنشر الآخر لجذب المستهلكين للنقر (الإيهام).
  • استئجار خدمة نمو التدفقات/المتابعين من أجل توليد عائدات وشعبية اصطناعية غير طبيعية.

  F2: مشاكل تتعلق بحقوق الطبع والنشر، الملكية الفكرية، أو العلامة التجارية

  على وجه الخصوص، ولكن ليس بشكل حصري، سنصنف كـ F2 الأنشطة التالية:

  • في كل مرة يتم تأكيد فيها التنكيل بأي فنان أو شركة تسجيل، أو استخدام غير مصرح به للعلامات التجارية، العلامات المميزة، عناوين الأغاني أو الألبومات، إلخ.
  • تحتوي إصدار على مواد محمية بحقوق الطبع والنشر من صاحب الحق الذي لم يمنح إذن النشر للمستخدم النهائي.
  • لقد تلقينا إشعارًا بانتهاك حقوق الطبع والنشر من DSP و/أو أي طرف ثالث فيما يتعلق بالمحتوى الذي تم إرساله إلى DSP.
  • نتلقى مطالبة مباشرة بانتهاك حقوق الطبع والنشر من الحقوقي الأصلي أو مندوبه.

  F3: مشاكل تتعلق بالاستخدام المسيء لـ MDFS

  على وجه الخصوص، ولكن ليس بشكل حصري، سنصنف كـ F3 الأنشطة التالية:

  • إدراج محتوى أصلي داخل أو بين محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر من طرف ثالث، بهدف الاستفادة من شعبيته لتوليد دخل أعلى.
  • تشغيلات اصطناعية/تدفقات تطبق على حالات استخدام MDFS المسيء (مثل استخدام الروبوتات لتوليد تشغيلات كاذبة للمحتوى المموّل).
  • أي رفع مفاجئ ومشبوه في المبيعات المتعلقة بـ MDFS، دون استمرارية تاريخية مناسبة أو سبب معقول.

  في حالة اكتشاف واحدة أو أكثر من هذه المشكلات في محتوى حساب مستخدم نهائي، سيتلقى المستخدم النهائي تذكرة أو إشعارًا، يشير إلى اكتشافنا للنشاط الاحتمالي المنتهك أو غير المصرح به وإعلام المستخدم النهائي بعواقبه، الموضحة في سياسة الضربات أدناه.

• سياسة الضربة

  إذا اكتشفنا مشاكل من الفئات F1، F2، و/أو F3 في حساب مستخدم نهائي، يتم تطبيق ضربة على الحساب وقد تتطلب إجراءات إضافية من المستخدم النهائي مثل:

  • إكمال تفاصيل المعلومات على صفحة "حسابي".
  • إرسال نسخة من وثيقة تعريف (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية).
  • في معظم الحالات، نطلب أيضًا ملفات تعريف الفنان، عناوين مواقع الويب، ملفات الوسائط الاجتماعية، بالإضافة إلى أي معلومات من الفنان لمقارنتها ببيانات المبيعات.

  في حالة تطبيق ضربة ويجهل المستخدم النهائي: أ. تجاهلنا بشكل متعمد إشعارنا، ب. رفض أو عدم قدرته على تقديم المعلومات المطلوبة خلال 5 أيام عمل (يتم احتسابها من اليوم الذي يتم فيه إرسال الإشعار)، ج. تأكيد النشاط المنتهك أو غير المصرح به، سيتم تطبيق ضربة على حساب المستخدم النهائي، والتي ستكون لها الآثار التالية:

  ضربة 1

  • يتم إبلاغ المستخدم النهائي.
  • سيتم إزالة المحتوى المشكو.
  • تحذير بتأخير دفع الرواية في حالة ضربة ثانية وحظر في حالة ضربة ثالثة.

  ضربة 2

  • يتم إبلاغ المستخدم النهائي.
  • سيتم إزالة المحتوى المشكو.
  • تأخير دفع الرواية: سيتم معالجة أي طلب للرواية بتأخير 3 أشهر اعتبارًا من تاريخ طلب الرواية.
  • تحذير بأنه سيتم حظر الحساب وسيتم الاحتفاظ بالروايات في الوديعة إذا تم تطبيق ضربة ثالثة.

  ضربة 3

  • يتم إبلاغ المستخدم النهائي.
  • سيتم حظر حساب المستخدم النهائي.
  • سيتم إزالة كامل فهرس المستخدم النهائي.
  • سيتم الاحتفاظ بالروايات الشرعية في الوديعة لمدة لا تقل عن 24 شهرًا، وتصل إلى 5 سنوات، وفقًا لسياسات DSP والقانون المدني الإسباني. سيتم إرجاع الروايات غير الشرعية إلى DSP.

• سياسة حظر الحساب

  إذا انتهك المستخدم النهائي بشكل متكرر شروط الاستخدام لدينا، سياسة مكافحة الاحتيال، و/أو الاتفاقيات التي نمتلكها مع DSP، يمكننا أن نقوم بحظر حساب المستخدم النهائي.

  سيكون لذلك التأثيرات التالية:

  • قد نوقف العلاقة التعاقدية مع المستخدم النهائي.
  • سيتم إزالة كامل فهرس المستخدم النهائي.
  • لن يتمكن الحسابات المحظورة من الوصول إلى المنصة وبالتالي الاستمتاع بخدماتنا.
  • تُحتفظ الروايات الشرعية في الوديعة لمدة لا تقل عن 24 شهرًا، وتصل إلى 5 سنوات، وفقًا لسياسات DSP والقانون المدني الإسباني، أو حتى يتم حل النزاع بين المطالب والأطراف المدعاة.
  • في سياق النزاع، يجب على الأطراف المتنازعة إخطارنا بنتيجة النزاع، حتى نتمكن من تحديد المبالغ التي يجب إعادتها إليهم، بما في ذلك النفقات الناتجة أو المطالبات الاقتصادية أو العقوبات أو التعويضات المحددة بموجب القانون. بمجرد انتهاء هذه العملية، وانتهاء فترة الوديعة، سيتم إصدار أي أموال متبقية ليتم تحويلها إلى المستخدم النهائي (إذا تمت المطالبة به).

حجز الرويالتيات (“الخزينة”) للحسابات المحجوبة

الإيرادات في أي حساب مستخدم نهائي تم تلقيها فيما يتعلق بالمحتوى الذي نعتقد، بمحض إرادتنا الوحيدة، أنه ينتهك شروط الاستخدام قد تُحظر وتُمسك. ستُعقد الروايات في الوديعة لمدة لا تقل عن 24 شهرًا، وتصل إلى 5 سنوات، وفقًا لسياسات DSP والقانون المدني الإسباني أو حتى يتم حل النزاع بين المطالب والأطراف المدعاة، من أجل الاستجابة للسيناريوهات التالية:

• استرداد الروايات غير الشرعية: يتم استلام مطالبة من DSP، تطالب باسترداد الروايات في حالة اعتبر أي DSP أن الروايات تم توليدها من خلال نشاط غير مصرح به أو احتيالي. يرجى ملاحظة أن DSP لهم حق الاسترداد بموجب العقد خلال فترة زمنية لا تقل عن 24 شهرًا، ولذلك نحترم هذه الفترة الدنيا أيضًا.
• استرداد الروايات الشرعية: يتم استلام مطالبة من صاحب الحقوق الشرعي، يطالب بدفع الروايات التي تم الاحتفاظ بها.

إزالة المحتوى

سنبدأ في إزالة المحتوى المخالف المؤكد من حسابات المستخدمين النهائيين، أي المحتوى الذي يشارك في مشاكل F0، F1، F2، و/أو F3.

بخصوص مشاكل F3، على الرغم من أن جزءًا فقط من محتوى المستخدم النهائي يتم تأكيده كمتعلق بالاحتيال، نحن، بمحض إرادتنا الوحيدة، قد نبدأ في إزالة فهرس المستخدم النهائي بأكمله.

ومع ذلك، يرجى أيضًا ملاحظة أن أي محتوى قد يُعتبر مشبوهًا من قبل DSP بمحض إرادتهم الوحيدة وقد يتم إزالته.